IX.2 Protección al consumidor y conducta de mercado - Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas

Mejores Prácticas y Recomendaciones para la Protección del Consumidor Financiero

(Anónimo) — Sun, 01 Jan 2012 08:48:06 +0000

Este reporte promueve los beneficios de contar con un sólido régimen de protección al consumidor financiero y un cliente financiero satisfecho, por medio de un análisis de los factores críticos para la protección del usuario financiero. Este estudio revisa los principios de protección y las legislaciones vigentes en los países miembros de ASBA, con el propósito de destacar las acciones prácticas de países que han implementado regímenes de protección. El lector encontrará recomendaciones sobre regulación, supervisión y arreglos institucionales. Esta propuesta atiende a mejores prácticas que se abordan en las distintas etapas de lo que se ha denominado la "cadena de valor para la protección del cliente financiero", planteando medidas concretas que pueden generar cambios sustanciales en la relación cliente-institución.

Consumer Protection Laws and Regulations in Deposit and Loan Services

(Anónimo) — Sat, 01 Jan 2011 01:46:23 +0000

Consumer protection and financial literacy can contribute to improved efficiency, transparency, competition, and access in retail financial markets by reducing information asymmetries and power imbalances between providers and users of financial services. Financial consumer protection has gained significance in policy debates, especially since the onset of the financial crisis in 2008. This paper presents the results of a survey on consumer protection regulations in 142 countries.

Consumer Protection Regulation in Low-Access Environments: Opportunities to Promote Responsible Finance

(Anónimo) — Mon, 01 Feb 2010 08:42:19 +0000

Responsible finance is much in the news these days, as the fallout from irresponsible financial practices and products in the United States and other developed markets continues to affect global finance. Regulatory failure clearly played a role in the meltdown of the financial system. One silver lining of the global financial crisis is that more attention is being paid to financial consumer protection. Debates in the legislatures and central banks of countries with sophisticated financial markets are highlighting the link between protecting financial consumers and stable, efficient markets. Restoring consumer confidence in the financial system is a key priority.

Financial Inclusion and Consumer Protection in Peru

(Anónimo) — Sun, 31 Jan 2010 18:44:39 +0000

As part of its Global Policy Initiative, CGAP partnered with the Superintendence of Banks, Insurance and AFPs of Peru in late 2008, with the purpose of enhancing the understanding of the issues and trends in consumer relations when financial services are delivered through branchless banking, particularly through agents, which are used in ever increasing scale in Peru. The product was this joint report.

La protección del consumidor Cómo crear igualdad de oportunidades en la inclusión financiera

(Anónimo) — Fri, 01 Jan 2010 08:40:50 +0000

La protección del consumidor busca crear condiciones más equitativas entre proveedores y consumidores de servicios financieros. Cuando los consumidores de la banca minorista realizan transacciones financieras disponen de menos información que las instituciones financieras que les suministran esos servicios. Esto puede resultar en tasas de interés excesivamente altas, el desconocimiento de sus opciones financieras y la falta de alternativas para compensaciones. Este desequilibrio en la información resulta mayor cuando los clientes cuentan con poca experiencia y los productos son más complejos. Los esfuerzos destinados a expandir la inclusión financiera a través de la incorporación de clientes “no bancarizados” alientan anualmente a decenas de miles de nuevos clientes a ingresar al mercado.

Consumer Protection Leveling the playing field in financial inclusion

(Anónimo) — Fri, 01 Jan 2010 08:38:13 +0000

Consumer protection seeks to level the playing field between suppliers and consumers of financial services. Retail customers have less information about their financial transactions than do the financial institutions providing the services, which can result in excessively high interest rates paid, lack of understanding about financial options, and insufficient avenues for redress. Such an information imbalance is greatest when customers are less experienced and products are more sophisticated. Efforts to expand financial inclusion by reaching ‘unbanked’ customers encourage tens of thousands of these new customers to enter the market annually.