Inteligencia Empresarial: La base fundamental de una digitalización exitosa en las Microfinanzas

Las microfinancieras más avanzadas que utilizan la digitalización para generar valor tanto para su negocio como para sus clientes, basan sus esfuerzos en una sólida inteligencia empresarial. Aprovechan los datos para comprender mejor las necesidades de sus clientes, desarrollar servicios adecuados y monitorear los cambios en el comportamiento de los clientes en respuesta a esos servicios. En un ciclo virtuoso, la inteligencia empresarial mejora aún más la capacidad de las microfinancieras para medir la creación de valor tanto para los clientes como para el negocio, lo cual es una capacidad central en la implementación exitosa de la digitalización. Por eso, CGAP considera que la inteligencia empresarial es la base fundamental de una digitalización exitosa. Sin embargo, muchas microfinancieras utilizan los datos solo de manera limitada, a menudo impulsadas por requisitos regulatorios (informes regulatorios) y prácticas básicas de gestión de riesgos (rendimiento financiero), descuidando valiosos datos que ofrecen información sobre sus clientes.

CGAP se ha propuesto demostrar cómo se puede mejorar la inteligencia empresarial a través de intervenciones que requieren un mínimo o ningún tipo de inversión en tecnología, mediante una serie de proyectos piloto. Este Documento Técnico presenta una visión general del enfoque y las observaciones iniciales sobre lo que revela para las microfinancieras que implementan nuevos productos y canales digitales. Explica la importancia de la inteligencia empresarial centrada en el comportamiento del cliente, qué comportamientos del cliente son relevantes para medir y cómo construir una práctica de inteligencia empresarial que respalde esta competencia. (Texto en inglés)